什么是集团电话
集团电话的案例
我们要寄快递打企业电话的时候，会听到以下语音：欢迎致电XXXX，我司推XX储值卡，下单立享5%的折扣，下单电话请按1，快件查询请按2，业务咨询请按3，投诉建议请按4，国际快运，医疗器械请按5，仓储服务请按6、英文服务请按#。
我们再来看看程控交换机的外形：
下图,普通PBX
下图，IPPBX
上面的案例中，只是从客户角度，体验到集团电话的一个IVR语音导航功能。然而下面要说的是程控交换机对于企业来说，集团内部的功能。
程控交换机的功能
每个分机可设备一个小号，这些号码不是运营商承认的，只能在内部互打，而且是免费的。
如果使用IPPBX在网络连通的情况下，可以异地组网。
呼叫转移
呼叫后转：你和某个客户沟通，发现客户的问题涉及到专业，你无法回答时，你需要另一个更专业的同事来接听，最好的方式就是在通话过程中把电话转移到你同事的电话上，这就是呼叫后转---在呼叫建立之后转移当前的通话。
IVR---语音导航
交互式应答，即自动提示音，企业的总机可以设置为自动语音提示，任何人打企业电话的人可以通过播按键，进入某个自动查询的系统，或实现各种与数据信息相关的业务。
录音
轮循组
若干个分机形成一个组，当一个电话呼叫其中分机的时候，该分机占线，PBX自动转到下一个分机，若在占线，继续转到下一个分机去，直到某个分机接听，或者所有分机占线。
若干个分机形成一个组，其中一个人不在座位，无法接听，别人可以操作某些按键，在自己的座位就可以代他接电话。这种组一般放在同一个部门的情况下。
叫醒服务
根据用户设定，系统自动向该分机振铃，提醒用户设定的时间已到。
调度功能
我们经常听到的“强插”和“强拆”如图中就展示了调度功能在保证特殊的情况，具有相关权限的人可以建立更高级的通话。
完善的计费系统
通过电脑连接打印话费清单，以及市话、手机、传呼、国内、国际费率，计费优惠时段设置（节假日夜晚自动折价），手续费、附加费设置，分机预付款、账号设置等。
集团电话的优势
用户一天24小时随时都能得到信息服务，提高服务质量，以及协调用户操作过程。 IVR为企业处理大量的日常业务，无须通过业务代表。顾客通过按键或语音选择，向企业主机输入信息，在允许范围内访问各类企业数据库（通过ODBC），自助得到多种服务，令业务代表有更多的时间服务于有特别要求的顾客。而且可以同时处理多路来话，再加上遇忙自动处理流程，会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率，提高顾客满意程度。
节省企业通信成本
分机之间相互打电话是免费的，如果说用IPPBX异地组网，异地分机互打电话也是免费。
网络大号（固话号码）的通信费用比运营商拉的号码话费要低，一般情况下，长市合一，打全国8分/分钟。相对于运营商的长途电话，前三分钟0.22元，三分钟之后0.15的价格，节约了不少的成本。
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